Entre los días 7 y 8 de junio, el VI Congreso Regional de Call Centers y CRM en el Sheraton Hotel Buenos Aires.
Unico evento dedicado 100% a la Industria de CRM y Call Centers donde se reúnen los máximos referentes de la región.
Se garantiza un programa académico de actualidad y con valiosa información, fácilmente trasladable a su gestión cotidiana.
Avance del Programa*
Casos de éxito internacionales y locales: Responsables de Call Center y Atención al Cliente, de reconocidas empresas locales e internacionales compartirán con usted información acerca de sus gestiones en esta área. Especialistas en la materia: Consultores y profesionales lo ayudarán a trasladar las ideas que se presentan a través de los casos de éxito a sus prácticas cotidianas. Panel de Soluciones tecnológicas para su Call Center: En el evento tendrá la posibilidad de recorrer los stands de las pricipales marcas que brindan tecnologías y soluciones para su Call Center, así como participar del panel donde escuchará las novedades, ventajas y características de los productos de los principales players del mercado. Networking: Le ofrecemos un espacio único, donde interactuar con colegas de su misma área y encontrar respuestas reales a los problemas que enfrenta día a día en su trabajo, y donde crear su propia red de contactos.
Oradores de: Bolivia, Chile, EEUU, México y Perú.
*Los contenidos del presente avance de programa están sujetos a modificaciones por parte de los disertantes, y los mismos son orientativos a los fines de conocer por adelantado los ejes temáticos centrales del evento.
Por qué asistir
Para obtener conocimientos para mejorar la eficiencia- Para tomar contacto con proveedores y pares- Para intercambiar experiencias- Para descubrir las nuevas tendencias Temas que abarca:- Herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la atención telefónica - Migración hacia un contact center: e-mail, chat, celulares, web y otros canales de comunicación necesarios - Cómo lograr rotación cero? Ambiente y motivación del personal - Medición de Satisfacción del cliente- Medición de la productividad en el Call Center - Dimensionamiento del Call Center y capacidad de atención - El outsourcing del Call Center. Control de los servicios tercerizados - Actuales competencias del Responsable de Call Center - Experiencias reales de empresas de la región.
Informes e inscripción: (05411) 4346-0055 / callcenter@clienting.com.ar
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